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ポイント1：「何度でも」相談料無料
弁護士に相談しようとする際に、不安に思われることが多いのは、
「弁護士に相談するのは敷居が高いし、お金もたくさんかかりそうで怖い…」
「難しい専門用語が出てきて、時間内にきちんと理解できるか不安…」
「そもそも、自分の些細な悩みでも相談して良いのだろうか…」
などの点ではないでしょうか。
岡野法律事務所では、このような相談者の不安を少しでも解消するため、
法律相談を「何度でも無料」
で行っています。
他の法律事務所では、「30分5000円」や「初回のみ無料」「借金などの特定の相談内容のみ無料」としている場合が多いですが、岡野法律事務所では「どのような相談内容」でも回数の制限なく「何度でも」相談無料としています。
なぜ、岡野法律事務所が、このような無料相談を実施しているかというと、
相談者に余計な不安を「１ミリ」たりとも与えたくないから
です。
私が言うのは立場的にちょっと変かもしれませんが、弁護士事務所に相談に行くというのは想像以上にハードルが高い行為だと思うのです。
ただでさえ悩みで気が重いのに、忙しい中で時間をやりくりし、普段全く馴染みのない場所に行って、初めて会う人間に対して、誰にも言えない悩みを相談するというのは、とても勇気のいる行為だと感じます。
そのような状況で「相談費用」を頂いたり、「時間制限」を設けたりすることが、相談者にとって最善の方法なのだろうか…と考えると、私には到底そうは思えないのです。
このような無料相談をやっていると、相談者や同業者から
「無料相談をするなんて、何かカラクリがあるんじゃないですか？」
と質問されることもあるのですが、残念ながら、そんなものは何もありません。
商売という観点からすると、「間違ったやり方なのかもしれない」とすら思います。
ただ、私としては、どうしても
「もし相談者が自分にとって大切な人（例えば、家族や恋人）だったら、どうするのが最善の方法だろうか？」
と考えてしまうのです。
相談者が自分の家族や恋人だったら、時間やお金のことは度外視して、とにかく相談にのることを最優先にするのではないでしょうか？
どんな些細な相談であっても、自分の持てる知識をフル活用して、最善のアドバイスをしようと全力を尽くすのではないでしょうか？
そして、アドバイスで少しでも事態が好転したり、相手の表情が明るくなったりすれば、それだけで相談に乗って良かったと心底思うのではないでしょうか？
きっと私だけでなく、多くの人がそう考えると思うのです。
このようなポリシーがあるため、岡野法律事務所では、何度でも無料の相談を行っています。
相談者の方はノーリスクで相談していただけますので、ご安心ください。
ポイント2：顧客サービスの徹底
弁護士業界は、他の業界と比べると「顧客サービス」という意識が非常に低いと言われることがあります。
例えば、
「弁護士が上から目線で、相談者を威圧する」
「弁護士のアドバイスが専門用語ばかりで分かりにくい」
「事務員の電話対応が事務的で冷たい」
などというケースも少なくありません。
ただでさえ悩みによる不安やストレスを抱えられている相談者の方に、不必要なストレスを与えるというのは本当に論外だと感じます。
岡野法律事務所では、このような現状を変えるべく、顧客目線でのサービスが徹底されるように日々取り組んでおります。
事務員に対しては、お客様対応の研修を必須とし、
「どのような電話対応をすれば、少しでも安心していただけるか」
「リラックスして相談していただくには、どのような工夫をしたらよいか」
ということを、事務員同士で話し合い、日々改善を行っています。
弁護士に対しては、定期的に研修や合宿を行い、「相談対応の仕方」から「分かりやすい説明方法」まで、先輩弁護士が後輩弁護士にレクチャーしています。
また、お客様から頂いたアンケートを、支店の弁護士と事務員の全員で確認し、問題点があればすぐに改善できるような体制をとっています。
さらに、弁護士事務所は、料金体系が不明確な場合が多いですが、岡野法律事務所では、
・明確で分かりやすい料金体系
・無料で見積もりを提示
という体制をとり、少しでも依頼者の不安を減らすべく努力しております。
このように岡野法律事務所では、顧客目線でのサービス改善に日々取り組んでおりますので、安心してご相談ください。
ポイント3：お客様の声
岡野法律事務所では、相談に来られた方に「お客様の声」を書いていただいています。
2023年10月現在、お客様の声が累計17,000件を超える数となっておりますので、その一部を紹介させて下さい。
お客様の声①：K様
とにかく怖くて、なかなか勇気が持てなかったです。
うまく話せるかも不安でした。市役所に行った時凄く怒られたので。。
とにかく色んなホームページや弁護士事務所等調べまくりました。その中で、こちらのホームページやフェイスブック等を見て、アットホームだし、優しそうで親身になってくれそうだと一番思えました。料金も分かりやすくて良かったです。
心臓バクバクでしたが、とても優しく分かりやすく教えて下さり、凄く安心しました。
夜も眠れない程悩んでましたが、相談して本当に落ち着きました。
ここ最近で初めて笑った気がします。
お客様の声②：A様
弁護士の方への相談が初めての事であり、とても不安でした。
相談の内容が、全て相手側に非がある事ではなかったため判断がつかずこちら側の責任が増えてしまったらどうしようかと考えていました。
また、法律など難しい事でもあるため理解して判断できるのか、本当に無料なのか手続きをすぐされて料金がかかってしまうのではないかとの不安がありました。
何度でも相談であれば無料と記載されていたこと。
相談されたコメントやホームページでの内容記載をみて電話しました。
その際、電話での対応がとても優しく安心できたため相談を決めました。
メールで相談依頼をしたのですが、すぐに返信して頂き、電話での対応も安心できるものでした。
話をしっかりと聞いて、私に合った最善の方法やその他の方法、その際にどの位の費用が発生するかなどしっかりと説明して頂きとても参考になりました。無理に手続きをするような事もなく、アドバイスをして頂き来て相談してよかったと思いました。
ありがとうございました。
お客様の声③：T様
HPの文言が、相談者に寄りそうような文言で、ここならば親身になって相談に応じて頂けるのではないかと思い、電話する勇気が出ました。
頼もしく感じました。具体的なアドバイスも頂いて、心情にも寄り添って下さるような言葉で相談に乗って下さって、とても気持ちが軽くなりました。本当に本当にありがとうございました。
ようやく今夜から、ぐっすり眠れそうです。
お客様の声④：K様
先生の所に行くまではとにかく不安で不安で仕方なかった日々でした。
怒られたらどうしようとか、説教されたらと心配でした。
いざ行ってみたら、そのような事は一切なく、とにかく親身になって下さり、心から安心できました。
終始スムーズにやり取りしていただき、あっという間に解決しました。
本当にここを選んで良かったと思えました。
ありがとうございました。周りで困っている知人がいたら迷わずここを紹介します！
お客様の声⑤：S様
弁護士は敷居が高いとのイメージもあり、どこまで相談に乗ってもらえるのか分からず不安だった。
ホームページで色々な所を検索しましたが、抱えている問題に関して適切な事が分かりやすく記載されており、弁護士事務所に電話するのも勇気がいる事でしたが、秘書の方が優しく対応しますとの事で安心できたのでこちらにお願いしようと思いました。
無料相談なので、聞きたい事全てに答えて頂けるか不安でしたが、色々な事にしっかりと答えて頂きアドバイスも頂けてとても参考になりました。実際にお願いする事になった時の弁護士費用もとても良心的だと思いました。
今日はお伺いして本当に良かったです。ありがとうございました。
お客様の声⑥：T様
半年近く案件にお付き合い下さって、本当に有難うございました。
私自身の力では、とても解決には至らなかったと思います。相手方と最大限傷の少ない方法で事件終了を迎えられて本当に安堵しております。
弁護士事務所は非常に敷居が高く、門をたたくのに勇気を要しましたが、誠実で素晴らしい先生と出会えて、とても幸運でした。
先生は、私のような小さな事件のケースも、沢山案件をお持ちの中でも精一杯対応して下さって、私のぐちのような話も、寄り添うように聞いて下さって、私と一緒に相手方に一生懸命頭を下げて謝って下さいました。
私たち依頼人は、抱えているトラブルについて人に話す事さえしんどく、何件も弁護士事務所を回って自身に合う弁護士さんを見付けるまで一から同じ話、説明を行って歩く事など、私にはとてもできませんでした。
無料相談の段階できちんと話を聞いて下さって、トラブルに誠実に一緒に立ち向かって下さる頼もしい先生に最初に当たった事務所でめぐり合えて本当に有難く思います。お世話になりました。有難うございました。
最後に
私が法律相談をしていて思うのは、
「一人で問題を抱え込んで悩まれている方がとても多い」
ということです。
自分一人だけでどうにかしようとして、「誰かに相談する」という一歩がとても大きな壁になっているように思うのです。
しかし、自力での対処は、とてもストレスがかかりますし、場合によっては、自分で調べた知識が間違っていて、問題を悪化させるケースも少なくありません。
相談を受けている時に、
「もっと早い時期に相談いただければ、他の手段があったのに…」
「もっと早い段階なら、人間関係がこじれることなく解決できたのに…」
と歯がゆい思いをすることも少なくありません。
ですので、
一人で悩むのではなく、少しでも早い段階で私たちに相談して欲しい
と心から思います。
来所して相談していただければ、気持ちも楽になりますし、きっと解決の糸口も見つかると思います。
電話で問い合わせをするのは、なかなか勇気がいると思いますが、秘書が優しく対応するので安心ですし、メールでの問い合わせであれば、24時間365日いつでも好きな時間で問い合わせしていただけます。
また、平日の来所が難しいという場合は、事前にご相談いただければ、土日でも柔軟に対応させていただきます。
岡野法律事務所の弁護士・秘書一同、心よりお待ちしておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
